Políticas de cambios y devoluciones
Los productos adquiridos a través del sitio web están sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el cliente. Previo a la entrega, personal de PYTHODICA se comunicará con el cliente para confirmar el despacho del producto adquirido e indicar el rango de horario de entrega. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que PYTHODICA valide la orden de compra y el medio de pago utilizado. Se consideran hasta 5 días hábiles para Lima Metropolitana y Callao para el cumplimiento de dicho plazo. De no encontrarse el cliente en la dirección de entrega, se le dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Si por segunda vez no se encuentra el cliente, quedará pendiente la confirmación de un nuevo despacho, que incluirá el cobro de los gastos de transporte.
DESPACHO A DOMICILIO
Despacho Regular: El despacho se realiza en la fecha definida al momento de la compra y que se encuentre en su boleta o factura. (Ver cuadro de zonas de cobertura). Previo a la entrega, personal de PYTHODICA se comunicará con el cliente para confirmar el despacho del producto adquirido e indicar el rango de horario de entrega.
Días de despacho: Las entregas se realizan de lunes a sábado entre las 09:30 a.m. y las 06:00 p.m. aproximadamente, dependiendo del itinerario del transporte del día en curso. PYTHODICA no coordina ni fija una hora exacta de entrega.
RESTRICCIONES:
Para la entrega del producto, solo ingresamos a los domicilios si el cliente lo autoriza, esto por la seguridad del cliente y de nuestro personal debido a la pandemia del Covid-19. En caso el cliente no autorice, el producto se deja en la puerta del primer nivel. Si el cliente autoriza el ingreso al domicilio, la entrega del producto se realiza hasta donde las vías de acceso del domicilio del cliente lo permitan. Si el cliente estuviera ausente y autoriza a otra persona a recibir el pedido, es indispensable que la persona autorizada cuente con DNI durante el despacho. El tiempo regular de despacho de los productos estará sujeto a disponibilidad de stock. La reprogramación de entrega de los productos será comunicada dentro del plazo inicial de despacho. Los pagos que se hayan realizado con Tarjetas de Crédito o Tarjetas de Débito pueden pasar por un periodo de evaluación de hasta 24 horas por medidas de seguridad.
La fecha de entrega brindada por la página web y en el correo de confirmación es una fecha PRELIMINAR. Un día antes de la fecha preliminar de despacho, PYTHODICA se contactará con el cliente para confirmar su fecha de entrega. No se entregarán los productos a menores de edad. Al momento de la entrega, la persona que recepciona es responsable de revisar el producto, antes de que se retire la persona encargada del despacho. Si en la fecha acordada de entrega del pedido, el cliente o la persona autorizada por el cliente no se encuentre en su domicilio o lugar físico de entrega, se dejará un Aviso de Visita indicando la hora de llegada de nuestro personal. La reprogramación se hará de acuerdo a disponibilidad de nuestras rutas de entrega, previa coordinación de una nueva fecha comunicándose a Atención al Cliente Web. De existir un segundo despacho fallido por ausencia de la persona que recepciona, el cliente asumirá los costos que se incurren para la entrega del producto.
Importante: Para consulta sobre estado, confirmación o reprogramación de su despacho, favor comuníquese a Atención al Cliente Web.
DESPACHO A PROVINCIA
Para los despachos a provincias, es responsabilidad del cliente gestionar y asignar la oficina de Olva Courier por la cual requiere que se envíe su producto. Nuestro personal preguntará por la persona de contacto ingresada al momento de la compra, la cual debe identificarse con su DNI. También se valida la información vía telefónica con el cliente. Una vez entregado el pedido, queda en total responsabilidad del cliente que su pedido llegue en buenas condiciones a su destino.
DEVOLUCIONES
Para solicitar esta garantía, el cliente debe comunicarse con nuestra área de atención al cliente y entregar sus datos de compra. Para hacer uso de esta garantía se debe considerar lo siguiente:
- La compra debe estar dentro del plazo de los 7 días corridos a partir de la fecha en que el cliente recibió el producto.
- No se aceptan devoluciones de productos usados ni con falla o deterioro atribuible a un mal uso por parte del cliente.
- De existir algún deterioro o daño de nuestros productos, estos serán valorizados por el personal especialista al momento de la revisión del producto y asumidos por el cliente para proceder a la devolución.
